商品について

Q.本当に本物を販売しているのですか？

当店では、アメリカのクロムハーツ・ラスベガス店、ニューヨーク店、ロサンゼルス店、ホノルル店、マリブ店より直接輸入しております。
本物のクロムハーツの証として、当店発行の保証書と、クロムハーツ正規店から購入した際の購入証明・領収書の写しを必ずお送り致しますのでご安心下さい。

Q.商品は新品ですか？

当店の商品は全てアメリカの正規店より新品の商品を輸入しております。
中古品の取り扱いは一切行っておりません。

Q.写真と全く同じ製品が届きますか?

クロムハーツのレザー製品・シルバー製品は、一つ一つが手作りの特性上、また製造時期・製造時の過程によって個体差・個性が生じることがございます。
当店に掲載されている商品画像は、当店入荷時に撮影されたものですが、レザーの色味やシルバーの刻印など実際の商品と違う場合がございますので、ご理解の上ご注文下さい。

Q.カラーレザーについて

ウォレット等で使用されている、ターコイズやグリーンなどのカラーレザーはその時期に限定で制作されている事もあり、クロムハーツ側にレザーのストックが無い為、基本的にスペシャルオーダーでお受けする事ができません。
その商品が販売されている時期を逃すと基本的に手に入らない事が多いです。

Q.どのチェーンを選べばいいか分からない

商品名に「チャーム」とつく商品にはロールチェーンしか通りません。
ペンダントにはロールチェーンを使用する事も可能ではございますが、重みがありますので、ペーパーチェーンネックレスやNEチェーンネックレスをおすすめしております。

Q.リング以外にも刻印はできますか？

刻印はリングのみのサービスとなっており、他の商品には対応しておりません。
また、リングのデザイン上、刻印が出来ない商品もございます。

Q.アメリカの正規店に在庫の確認をしてほしい

当店に在庫の無い商品は、大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の在庫確認となります。

Q.Tシャツやキャップなどの再入荷予定を教えてほしい

アパレルアイテムはシーズン限定のアイテムが多く、現在在庫のある商品以外の再入荷はほぼありません。
稀に同じデザインが入荷する事がある為、一覧ページには掲載されております。

ご注文について

Q.注文確定メールが届かない

こちらのページのご確認をお願い致します。
メールでのご連絡がとれない場合、お電話にてご連絡する場合がございます事をご了承下さい。

Q.支払方法は何がありますか？

下記の5つの方法がございます。
・銀行振込（三井住友銀行）
・代金引換（現金支払）
・クレジットカード支払
(DINERS,JCB,AMEX,VISA,MASTER,UFJ,NICOS,DC)
・アマゾンペイ
・Paypay決済

詳しくは 「お支払い方法」 をご覧下さい

Q.取寄せ商品の支払いのタイミングはいつですか？

＜銀行振込の場合＞
アメリカの正規店で在庫が確保できたタイミングで、お振込み依頼のメールをお送りしております。
当店からのメールが届くまではお支払いはお待ちください。

＜クレジットカード決済、アマゾンペイの場合＞
アメリカの正規店で在庫を確保した段階で、クレジットカードの決済を行っております。
在庫が見つかっていない状態では、当店では一切処理を行いません。

Q.サイトに掲載されていない商品を購入したい

米国クロムハーツ正規店で販売されているすべての商品をお取り寄せ致します。ホームページに掲載していない商品でも「お問い合わせフォーム」か「お電話」にて、お気軽にお問い合わせ下さい。ラスベガス店、ニューヨーク店、ロサンゼルス店、ホノルル店、マリブ店に連絡をして、在庫確認と当店販売価格を追ってご連絡致します。

アパレルアイテム等、在庫の無いサイズのお問い合わせも受け付けております。

Q.取り置きをしてほしい

大変申し訳ございませんが、商品の取り置きは受け付けておりません。

予約商品について

Q.いつ届きますか？

アメリカの正規店で品薄状態が続いている商品の為、詳しい入荷日をお伝えする事が出来かねます。
入荷に数か月お待ち頂く可能性がございます事をご了承ください。

Q.支払いのタイミングは？

商品の在庫の確保ができ次第、当店よりご連絡しております。
当店からの連絡のタイミングで決済を行います。

配送について

Q.いつ届きますか？

当店に在庫のある商品は、15時までのご注文で、最短で翌日のお届けが可能です。
（お届け日数につきましては下記地図をご参照下さい）

※銀行振込選択の場合は、15時までにご入金確認ができた場合に限ります。
※土日祝日は発送業務を行っておりません。詳しくは当店カレンダーをご確認下さい。

当店に在庫の無い商品は、アメリカの正規店から取寄せとなり、1週間前後お時間を頂いておりますのでご了承下さい。

Q.プレゼントなので送り先の住所が違う

ご注文ページにご注文者の住所と、送り先の住所を送り先の住所をご記入頂きましたら、お客様のご指定の住所にお送り致します。
アマゾンペイをご利用される場合は、送り先の変更が出来ません事をご了承下さい。

Q.代金引換便を長期不在で商品を受け取れませんでした

長期不在で商品の受け取りをされなかった場合、次回より代金引換便のご利用をお断りさせて頂く場合がございます。
再配送希望の場合、往復送料をご負担頂いております。

キャンセルについて

Q.返品はできますか？

不良品および配送違いの場合のみ返品を承っております。
大変申し訳ございませんが、リングのサイズ違いによる返品・交換は行っておりません。

【不良品および配送違いの場合】
商品到着後8日以内に当店にご連絡下さい。

【ご連絡先】
manager@black-symphony.com
03-6459-1695

イーショップハイブ株式会社
〒107-0052
東京都港区赤坂2-14-4 森崎ビル3階
【営業日】月曜日～金曜日
【営業時間】11：00～19：00
※土日祝日は定休日

【返品・キャンセルを受け付けられない場合】

・サイズが合わないリング、ネックレス等の交換、返品
・一度でもご使用、ご着用された商品
・お客さまのお手元で、傷や汚れ、故障した商品
・特別注文品
・商品を加工された場合（刻印含む）
・セール品
・商品と共にお送りした付属品が1つでも欠けている場合

※お取寄せ商品の在庫確定後のキャンセルは承れません。万が一キャンセルされる場合はキャンセル料を頂きますのであらかじめご了承願います。

ギフトラッピングについて

Q.プレゼント用にラッピングしてほしい

クロムハーツ正規店でラッピングの取扱いがない為、当店オリジナルのギフトラッピングとなります。
無料と有料の2種類のラッピングを承っております。
無料ラッピングは紙製のギフトボックス、有料ラッピングは高級ジュエリーボックスを使用しております。
詳しくはご購入画面にてご確認下さい。
プレゼントの際は、保証書のお名前をご購入者様ご本人または、プレゼントされる方のいずれかのお名前をお入れ致します。

修理について

Q.修理について

当店でご購入のお客様のみ、修理を受け付けております。
アメリカのクロムハーツ・ファクトリーで修理をされる場合はお時間を約半年ほど頂いております。
国内の信頼のおける工房でも修理をする事が可能ですので、その場合の修理期間はは2週間前後になります。
破損個所などの写真をメールに添付して頂ければ、修理期間やお見積もり等をご連絡致します。
※お問い合わせフォームでは画像が添付できませんので写真添付の際は　こちら　からお願いします。

修理について詳しくは 「信頼のアフターサービス」 をご覧下さい。

その他

Q.領収書の発行はできますか？

ご注文の際の備考欄に、領収書の有無と宛名を記入頂ければ、発行が可能です。
電子領収書での発行となり、閲覧期限は7日間となります。


お支払方法が代金引換の場合、領収書の二重発行の為、代金引き換え領収書が領収書となります。
当店発行の領収書が必要な場合は、代金引換の領収書原本を当店までお送り頂き、確認が取れ次第、当店の領収書を郵送致します。
尚、領収書の再発行は致しかねますので、必ず期限内にお受け取りください。

Q.カタログはありますか？

クロムハーツ正規店がカタログを作っていない為、大変申し訳ございませんが、何卒ご理解下さいますようお願い致します。

Q.インボイスの原本が欲しい

当店では月に数回アメリカクロムハーツ正規店より商品を多数輸入しております。
商品1つに対してインボイス1枚というわけではなく、安全に輸入するための税関申告に対する1枚のインボイスのみ発行される為、写しとなります事をご了承ください。

Q.アメリカの正規店に在庫が見つからなかった場合

ご希望に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
アメリカの全店舗で在庫が見つからなった場合、誠に勝手ながらキャンセルとなります。
この場合、キャンセル料等はかかりませんのでご安心下さい。